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6月16日，民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司在河北石家莊舉行盛大典禮儀式，全面啟動(dòng)民生保險(xiǎn)第七屆客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)。活動(dòng)以“關(guān)愛民生，品位生活”為主題，旨在通過各種豐富多彩的活動(dòng)回饋廣大客戶，幫助客戶樹立健康的生活理念，提升客戶生活品質(zhì)。據(jù)悉，民生保險(xiǎn)將在設(shè)有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的24個(gè)省、市全面開展該項(xiàng)活動(dòng)。

本次活動(dòng)期間，民生保險(xiǎn)將在全國(guó)20個(gè)城市舉辦“關(guān)愛你我，健康一生”大型專家系列巡講活動(dòng)，為客戶帶去健康養(yǎng)生、親子教育等方面知識(shí)，幫助客戶樹立綠色健康的生活理念。與此同時(shí)，各分公司還將舉辦少兒才藝比賽、消夏電影節(jié)、紅酒品鑒會(huì)、茶藝表演等一系列豐富多彩的活動(dòng)。
        自2006年舉辦第一屆客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)至今，民生保險(xiǎn)已連續(xù)舉辦六屆全國(guó)性客戶回饋活動(dòng)，受益客戶近百萬人，其豐富多彩的活動(dòng)形式受到了新老客戶的歡迎和喜愛。

民生保險(xiǎn)于2003年正式開業(yè)。開業(yè)以來，民生保險(xiǎn)秉承 “一切以客戶為中心”的理念，建立從展業(yè)到核保、售后服務(wù)、理賠的全過程服務(wù)管控體系，全力提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，民生保險(xiǎn)不斷推出創(chuàng)新舉措，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)，竭誠(chéng)為廣大客戶提供簡(jiǎn)便、快捷、專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)。民生保險(xiǎn)承諾，賠款金額在1000元（含）以下的小額理賠業(yè)務(wù)即時(shí)定案；超1000元（不含），小于10萬元（含）的非團(tuán)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)在10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。根據(jù)2011年的數(shù)據(jù)，民生保險(xiǎn)履行賠付案件23萬余件，5日平均結(jié)案率為98.11%，10日平均結(jié)案率為95.08%。
        2012年，民生保險(xiǎn)全面啟動(dòng)了“客戶導(dǎo)向、卓越運(yùn)營(yíng)”工程，進(jìn)一步強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面優(yōu)化作業(yè)流程、升級(jí)技術(shù)平臺(tái)、優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)、提升人員素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)模式，打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的集中式后援管理中心和共享服務(wù)中心，更好地滿足客戶需求,提升客戶體驗(yàn)。