以客戶為中心,以服務為根本,以科技為驅動 -民生新一代壽險業(yè)務系統全面投產
民生保險新一代壽險業(yè)務系統于近日正式上線,系統根據公司“一個提升 二個確立 三個堅定”的經營方針,以『做引領先進,科技引領的先行公司』為指導,以構建未來十年仍然保持技術架構先進性的新一代壽險業(yè)務系統為目標,積極探索前沿科技,保持技術架構演進和持續(xù)創(chuàng)新,通過數字化運營賦能業(yè)務,服務用戶。
新一代系統是耗時近三年,投入全司數百名業(yè)務、技術骨干的心血而傾力打造的精心之作,采用領域建模、分布式、平臺化的建設思路,擁抱區(qū)塊鏈、智能機器人、隱私計算等技術,制定適合自身特點的科技進步模式,構建民生數字化轉型的技術體系。
民生保險公眾號作為新一代客戶自助服務平臺,以科技賦能為驅動,圍繞『全面線上化』、『一站式服務』的建設目標,采用先進成熟的互聯網前后端技術滿足當前的保險業(yè)務需求,支撐公司客戶服務線上化、移動化、降低柜面服務運營成本,提升客戶服務體驗。
新一代客戶自助服務平臺全流程線上化,支持客戶自助完成電子回執(zhí)、保單服務、續(xù)期交費、電子回訪、電子發(fā)票等 25 項線上服務項目,“我的”保障收益一目了然,“線上保全”輕輕松松,“線上理賠”快捷便利。
在技術上,廣泛接入人工智能的應用,在保單簽收、電子回訪、保全及理賠報案流程,均集成了證件 OCR(證件識別系統)、人臉識別、電子簽名等技術,確保服務過程安全、智能。
未來,在現有平臺基礎上我們也將推出“空中柜面”服務,通過遠程視頻等模式,將實體網點柜面服務延伸至空中柜臺服務,為客戶提供足不出戶、零接觸辦理保單服務,隨時隨地簡單一“點”,服務自現。
民生保險堅持艱苦奮斗、大膽創(chuàng)新、克難攻堅、勇往直前的精神,恪守以用戶為中心的理念,致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務”,專注服務體驗至上,并持續(xù)推動科技戰(zhàn)略,真正做到“讓民生確定,為民生服務!”