讓民生確定，為民生服務(wù)。在中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次代表大會(huì)召開之際，民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“民生保險(xiǎn)”）在6月18日迎來(lái)了十九周年的生日。十九載風(fēng)華正茂，十九載砥礪前行，民生保險(xiǎn)始終堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、守正創(chuàng)新，圍繞經(jīng)營(yíng)方針，以管理為根本、提升管理基礎(chǔ)，確立以用戶為中心，堅(jiān)定先進(jìn)至上、科技引領(lǐng)、投資賦能，不斷增強(qiáng)綜合實(shí)力。民生保險(xiǎn)秉持長(zhǎng)期主義價(jià)值觀，致力于為用戶提供全生命周期的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障和金融服務(wù)。截至2021年底，公司綜合實(shí)力穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入122.04億元，總資產(chǎn)1211.9億元，連續(xù)十二年盈利；償付能力充足穩(wěn)定，綜合償付能力充足率310.32%，核心償付能力充足率293.81%；監(jiān)管體系評(píng)價(jià)結(jié)果穩(wěn)步提升，公司經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)位居行業(yè)前列、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)13個(gè)季度獲評(píng)A級(jí)。
以科技賦能為引領(lǐng) 建立數(shù)字化保險(xiǎn)生態(tài)圈
當(dāng)前，在宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力凸顯的大背景下，保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何在變局中開拓新局成為行業(yè)面臨的考題。
民生保險(xiǎn)擁抱科技，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，破局立新，以轉(zhuǎn)型之態(tài)勢(shì)交出了行業(yè)答卷。公司積極探索科技賦能業(yè)務(wù)，自主研發(fā)行業(yè)領(lǐng)先的新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)及監(jiān)管報(bào)送平臺(tái)，綜合運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等科技化手段優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，全面推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息化、數(shù)據(jù)化和智能化進(jìn)程。
新一代壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面投產(chǎn)，以科技賦能為驅(qū)動(dòng)，圍繞“全面線上化”、 “一站式服務(wù)”的建設(shè)目標(biāo)，采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)前后端技術(shù)構(gòu)建民生數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)體系，支撐公司客戶服務(wù)線上化、降低柜面服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，支持客戶自助完成電子回執(zhí)、保單服務(wù)、續(xù)期收費(fèi)、電子回訪、電子發(fā)票等 25 項(xiàng)線上服務(wù)項(xiàng)目，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用，在技術(shù)上接入人工智能的應(yīng)用，探索社交化的代理人行輔助手——客多多，幫助代理人更好地觸達(dá)客戶，從而有效推動(dòng)代理人拓客和展業(yè)。同時(shí)基于知識(shí)圖譜進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，建立用戶統(tǒng)一視圖，提供全天候、多形式的用戶服務(wù)體系。
新一代混合云數(shù)據(jù)中心推進(jìn)“云化之路”，有效應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下業(yè)務(wù)變化對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的需求，為高并發(fā)、大業(yè)務(wù)量的業(yè)務(wù)發(fā)展場(chǎng)景提供穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)支持。新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移至私有云保障了應(yīng)用及數(shù)據(jù)安全，有效防范重大災(zāi)害和系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷和數(shù)據(jù)丟失。
從全生命周期出發(fā) 為用戶提供全面風(fēng)險(xiǎn)保障
為用戶生命健康保駕護(hù)航是民生保險(xiǎn)的終極追求，公司秉持“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，通過(guò)建立涵蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多種類型的完善產(chǎn)品體系，以滿足用戶全方位、全生命周期的保險(xiǎn)保障需求。
產(chǎn)品創(chuàng)新提供全面保障。2021年，公司深入踐行保險(xiǎn)保障本源，繼續(xù)聚焦產(chǎn)品端創(chuàng)新，全面打造“如意”系列健康保障產(chǎn)品品牌，迭代“鑫”系列年金產(chǎn)品，全新推出“傳世”系列終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品。
健康保障“如意”系列產(chǎn)品以如意臻享、如意玖享等重疾組合為核心，滿足從用戶不同需求維度的重疾保障計(jì)劃，致力于為用戶及其家庭提供多樣化、可靈活選擇的風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案。年金“鑫”系列產(chǎn)品重點(diǎn)推出鑫喜連誠(chéng)年金保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃，滿足用戶關(guān)于少兒教育、品質(zhì)養(yǎng)老、家庭財(cái)務(wù)配置等家庭各生命周期的財(cái)務(wù)規(guī)劃需求，保障用戶家庭財(cái)富安全。終身壽險(xiǎn)“傳世”系列產(chǎn)品，推出傳世添鑫、傳世典藏終身壽險(xiǎn)專注于家庭財(cái)富管理的實(shí)際需求，從創(chuàng)富、守富到傳富，提供專屬的資產(chǎn)配置解決方案，有效提升家庭財(cái)富抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
持續(xù)構(gòu)建“產(chǎn)品服務(wù)+”。公司持續(xù)將重疾綠通產(chǎn)品覆蓋擴(kuò)容，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的健康助手重疾綠通服務(wù)，這項(xiàng)覆蓋用戶“健康－疾?。祻?fù)”全需求閉環(huán)的“產(chǎn)品服務(wù)+”模式，為用戶提供更全面、可觸及的服務(wù)選擇。截至2021年底，重疾綠通助手服務(wù)已經(jīng)涵蓋22款產(chǎn)品計(jì)劃，服務(wù)超80萬(wàn)名用戶，以提高服務(wù)質(zhì)量為重心，守護(hù)用戶美好生活。
精進(jìn)服務(wù)快速理賠 致力于有溫度的情感體驗(yàn)
民生保險(xiǎn)創(chuàng)新模式，做深服務(wù)，為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)“民生力量”，在行業(yè)內(nèi)率先推出“非常6+1”與“小民立刻賠”快速理賠服務(wù)，為用戶提供有溫度有情感的理賠服務(wù)，讓用戶感受到“小民就在您身邊”的被守護(hù)感。
理賠服務(wù)持續(xù)提升。全面推廣微信理賠服務(wù)，用戶足不出戶即可完成理賠申請(qǐng)。同時(shí)對(duì)理賠材料進(jìn)行簡(jiǎn)化，用戶可隨時(shí)收到理賠全流程實(shí)時(shí)通知，實(shí)現(xiàn)理賠流程透明化，提高用戶滿意度。
2021年，民生保險(xiǎn)共計(jì)結(jié)案11.1萬(wàn)件，賠付金額9.9億元，理賠獲賠率達(dá)99%，理賠服務(wù)時(shí)效1.5天，處于行業(yè)領(lǐng)先水平，全面使用實(shí)時(shí)支付，理賠金“秒到”，最高獲賠金額超227萬(wàn)。同時(shí)，針對(duì)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠應(yīng)急處理小組，開通理賠綠色通道，與用戶共渡難關(guān)。
創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)體驗(yàn)。在2021年民生保險(xiǎn)第三屆用戶體驗(yàn)節(jié)傾力打造“名家智囊”、“教育起航”、“服務(wù)升級(jí)”三大活動(dòng)版塊，線上線下雙向驅(qū)動(dòng)。用戶體驗(yàn)節(jié)期間，“名家智囊”、“教育起航”等活動(dòng)累計(jì)參與用戶逾40萬(wàn)人次。重磅推出“教育起航”系列講座，北清本碩博師資團(tuán)隊(duì)抵達(dá)九大城市，累計(jì)共惠及逾4.5萬(wàn)人次，通過(guò)線上+線下的形式，為關(guān)注教育的家庭用戶創(chuàng)造與學(xué)霸面對(duì)面交流學(xué)習(xí)心得的機(jī)會(huì)。專屬代理人累計(jì)成功拜訪逾43萬(wàn)老用戶，感謝客戶長(zhǎng)久以來(lái)一貫的認(rèn)可及支持。
踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任 守護(hù)民生傳遞保險(xiǎn)大愛
設(shè)立民生通惠公益基金會(huì)。初心如磐，向善而行，民生保險(xiǎn)飲水思源，早在2015年出資5000萬(wàn)設(shè)立了民生通惠公益基金會(huì)，并于此后將每年年度稅前利潤(rùn)的12%捐贈(zèng)給民生通惠公益基金會(huì)?；饡?huì)業(yè)務(wù)范圍涵蓋貧困人群幫扶、新冠肺炎公益義診、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、AED守護(hù)心計(jì)劃、教育領(lǐng)域支持、全民閱讀推廣等多個(gè)領(lǐng)域。民生保險(xiǎn)積極響應(yīng)國(guó)家“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略的號(hào)召，推廣可持續(xù)、可造血的“保險(xiǎn)+公益”模式，全面打造有溫度的金融。截至2021年12月底，累計(jì)對(duì)外捐款1.8億元，獲評(píng)“全國(guó)性3A級(jí)社會(huì)組織”榮譽(yù)稱號(hào)。
積極開展志愿服務(wù)。民生保險(xiǎn)積極倡導(dǎo)全體員工關(guān)心公益事業(yè)，2021年“送溫暖獻(xiàn)愛心”員工捐款活動(dòng)，全系統(tǒng)共籌集了23萬(wàn)余元，捐贈(zèng)給民生通惠基金會(huì)開展各項(xiàng)公益項(xiàng)目。公司共計(jì)開展及參與志愿活動(dòng)202次，共有2443人次參與。其中，全系統(tǒng)共有1766位內(nèi)外勤員工參與了愛心獻(xiàn)血，共獻(xiàn)血量達(dá)564980毫升，為數(shù)個(gè)家庭帶去了希望的曙光。
助力疫情防控。自疫情爆發(fā)以來(lái)，越來(lái)越多的民生伙伴加入到志愿服務(wù)行列，有一分熱，發(fā)一分光，哪里有需要就奔向哪里。在有疫情的地方，民生志愿者們挺身而出，積極增援社區(qū)防控，組織員工參與捐助防疫物資活動(dòng)，并在柜面場(chǎng)所投放口罩、消毒洗手液等便利物資，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了民生保險(xiǎn)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)出民生保險(xiǎn)品牌的溫度。
持續(xù)金融公益服務(wù)。公司積極參與金融服務(wù)志愿宣傳活動(dòng)，通過(guò)組織內(nèi)外勤員工主動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)校園進(jìn)行公益宣傳，向廣大群眾宣傳金融基礎(chǔ)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范技能、投資理財(cái)技能等，提升廣大群眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，
十九年來(lái)，民生保險(xiǎn)一直堅(jiān)持長(zhǎng)期、穩(wěn)定健康、可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)體系，肩負(fù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。數(shù)度榮膺“中國(guó)價(jià)值成長(zhǎng)性十佳壽險(xiǎn)公司”殊榮，入選 “2021年度北京民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”榜單，并先后獲得“年度最佳中資壽險(xiǎn)公司”、“中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力十佳壽險(xiǎn)公司”、“中國(guó)人身險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理十佳保險(xiǎn)公司”、“中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)”、“年度值得信賴保險(xiǎn)產(chǎn)品方舟獎(jiǎng)”、“企業(yè)社會(huì)責(zé)任典范獎(jiǎng)”、“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)卓越案例獎(jiǎng)”及“保險(xiǎn)科技應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)。
站在新的歷史起點(diǎn)，民生保險(xiǎn)將以“讓民生確定，為民生服務(wù)”為己任，以?shī)^斗者姿態(tài)、實(shí)干家精神，恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，為用戶提供全方位、全生命周期產(chǎn)品，秉持“服務(wù)他人，精進(jìn)自己”的服務(wù)理念，專注用戶服務(wù)體驗(yàn)至上，更好地服務(wù)于廣大用戶的保險(xiǎn)保障需求和新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，以更加優(yōu)異的成績(jī)獻(xiàn)禮黨的二十大。每一位民生保險(xiǎn)人將不會(huì)辜負(fù)股東和用戶們的期許，凝聚力量，同心同行，共同續(xù)寫民生發(fā)展新篇章！
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