向光前行，奮楫爭(zhēng)先，民生保險(xiǎn)與發(fā)展同向
十月，二十大勝利召開。二十大繼續(xù)重申發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，著力點(diǎn)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)在配置資源上起決定性作用、更好發(fā)揮政府作用。
金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共生共榮，而保險(xiǎn)則是民生發(fā)展的重要補(bǔ)充，與人們生命財(cái)產(chǎn)保障息息相關(guān)。
面對(duì)新時(shí)代的新要求，保險(xiǎn)企業(yè)該怎么應(yīng)對(duì)呢？民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“民生保險(xiǎn)”）用一系列實(shí)績(jī)、行動(dòng)和規(guī)劃，切實(shí)發(fā)揮了“領(lǐng)頭雁效應(yīng)”，積極支持社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生保障。
一、向光前行：與時(shí)代同頻，與發(fā)展同向
二十大報(bào)告堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。報(bào)告同時(shí)指出，發(fā)展成果由人民共享，提出完善分配制度、實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略、健全社會(huì)保障體系和推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)等舉措。
展開來(lái)看，就業(yè)無(wú)疑是激活國(guó)內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵手。充分且高質(zhì)量的就業(yè)有利于提升居民收入在國(guó)民收入分配中的比重，促進(jìn)居民的購(gòu)買力，提升居民的幸福感，也讓更多勞動(dòng)者分享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的福祉。
如果把就業(yè)視為整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)步向前的動(dòng)力，那么社保和保險(xiǎn)則可以看作推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的穩(wěn)壓器。有了社保和保險(xiǎn)為勞動(dòng)者提供保障，增強(qiáng)抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的能力，才能實(shí)現(xiàn)上無(wú)止境，下有兜底的支持性框架。
拉長(zhǎng)到整個(gè)社會(huì)視野，這種支持性框架有助于在縱向大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，加厚加重經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基座，讓經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展既沖得出，又沉得下，既有沖云破霧的勢(shì)頭，又有累土聚沙的沉淀。
具體到數(shù)字，保險(xiǎn)作為社保的重要補(bǔ)充部分已經(jīng)得到了更為直觀的體現(xiàn)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，近40年來(lái)，我國(guó)的保險(xiǎn)規(guī)模逐步提升，我國(guó)的保費(fèi)規(guī)模從1980年的4.6億元，增長(zhǎng)到了2021年的4.5萬(wàn)億元，四十年間激增近萬(wàn)倍。
保險(xiǎn)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要手段，已經(jīng)是現(xiàn)代金融體系和社會(huì)保障體系的重要組成部分，而且我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的空間還很廣闊。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2021年，我國(guó)保險(xiǎn)密度為520美元/人，保險(xiǎn)深度為4.15，同期全球平均水平分別為661美元/人和5.96。
這些數(shù)字都表明，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正處于快速成長(zhǎng)期，且在未來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)期，仍然是朝陽(yáng)行業(yè)。
民生保險(xiǎn)作為保險(xiǎn)行業(yè)中的老牌企業(yè)，是我國(guó)第一家以民營(yíng)資本為投資主體的保險(xiǎn)公司，總部位于上海，擁有26家分公司，業(yè)務(wù)版圖輻射全國(guó)，目前已經(jīng)是全國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)和北京民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。截至2021年底，民生保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入122億元，總資產(chǎn)1212億元，連續(xù)十二年盈利；在保險(xiǎn)行業(yè)核心指標(biāo)償付能力方面，民生保險(xiǎn)的綜合償付能力充足率為310%，核心償付能力充足率為293%；此外，民生保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)十三個(gè)季度獲評(píng)A級(jí)。從一系列實(shí)績(jī)可以看出，民生保險(xiǎn)的綜合實(shí)力在穩(wěn)步提升，償付能力充足穩(wěn)定。
民生保險(xiǎn)一直秉持著“一個(gè)提升，兩個(gè)確立，三個(gè)堅(jiān)定”的經(jīng)營(yíng)方針，從搭建業(yè)務(wù)體系，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，探索科技賦能，到踐行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)和諧進(jìn)步，既低頭看路，又抬頭看天，實(shí)現(xiàn)公司總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、內(nèi)含價(jià)值穩(wěn)步增長(zhǎng)，始終保持與時(shí)代同頻，與發(fā)展同向。
二、奮楫爭(zhēng)先：打造產(chǎn)品閉環(huán) 構(gòu)建增長(zhǎng)新引擎
民生保險(xiǎn)的發(fā)展，離不開公司積極修煉“內(nèi)功”和對(duì)科技引領(lǐng)金融的堅(jiān)持。公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完善，產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，為用戶提供了全生命周期的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障和金融服務(wù)。同時(shí)，借力科技不斷發(fā)展數(shù)字保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
先看產(chǎn)品端，民生保險(xiǎn)建立了涵蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多種類型的完善產(chǎn)品體系，并且不斷用心打磨、迭代創(chuàng)新。
2022年，民生保險(xiǎn)在產(chǎn)品端有三大舉措，第一，全面打造“如意”系列健康保障產(chǎn)品品牌；第二，持續(xù)迭代“鑫”系列年金產(chǎn)品；第三，迭代“傳世”系列終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品。
這三大舉措的核心關(guān)鍵詞是“全生命周期”。
以健康保障“如意”系列產(chǎn)品為例，產(chǎn)品系列核心是如意臻享、如意玖享等重疾組合，滿足從用戶不同需求維度的重疾保障計(jì)劃，致力于為用戶及其家庭提供多樣化、可靈活選擇的風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案。
而年金“鑫”系列產(chǎn)品的重點(diǎn)則從重疾擴(kuò)展到少兒教育、品質(zhì)養(yǎng)老、家庭財(cái)務(wù)配置等領(lǐng)域，以鑫喜連盛年金保險(xiǎn)產(chǎn)品為核心，充分滿足用戶關(guān)于等家庭各生命周期的財(cái)務(wù)規(guī)劃需求，保障用戶家庭財(cái)富安全。
再來(lái)看終身壽險(xiǎn)“傳世”系列產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足高凈值人群需求，用傳世金典、傳世金璽終身壽險(xiǎn)，從創(chuàng)富、守富到傳富，提供專屬的資產(chǎn)配置解決方案，有效提升家庭財(cái)富抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
在產(chǎn)品基礎(chǔ)上，民生保險(xiǎn)繼續(xù)構(gòu)建“健康－疾病－康復(fù)”全需求閉環(huán)，持續(xù)將重疾綠通產(chǎn)品覆蓋擴(kuò)容，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的健康助手重疾綠通服務(wù)。截至2022年6月，重疾綠通助手服務(wù)已經(jīng)涵蓋24款產(chǎn)品計(jì)劃，服務(wù)超87萬(wàn)名用戶。
在用戶最關(guān)心的理賠服務(wù)上，民生保險(xiǎn)也給出了亮眼成績(jī)。
在提升服務(wù)效率方面，民生保險(xiǎn)推動(dòng)線上自助理賠申請(qǐng)、保全E化、電子回訪系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，用戶在線自助服務(wù)更加便捷。例如，全面推廣微信理賠服務(wù)，使用戶足不出戶就可以完成理賠申請(qǐng)。同時(shí)對(duì)理賠材料進(jìn)行簡(jiǎn)化，用戶可隨時(shí)收到理賠全流程實(shí)時(shí)通知，實(shí)現(xiàn)理賠流程透明化，提高用戶滿意度。
截至2022年6月，民生保險(xiǎn)共計(jì)結(jié)案5萬(wàn)余件，賠付金額4.2億元，理賠獲賠率達(dá)99%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平，全面使用實(shí)時(shí)支付，理賠金“秒到”，最高獲賠金額超229萬(wàn)。
同時(shí)，針對(duì)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，民生保險(xiǎn)還成立了理賠應(yīng)急處理小組，開通理賠綠色通道，與用戶共渡難關(guān)。
民生保險(xiǎn)持續(xù)完善“產(chǎn)品科技+”模式，用分布式、微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等新科技手段賦能產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時(shí)深化“業(yè)務(wù)”和“數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)和流程優(yōu)化，提升數(shù)字化鏈接能力，打造數(shù)字化保險(xiǎn)生態(tài)圈。
值得一提的是，今年5月，民生保險(xiǎn)新一代壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面投產(chǎn)，這套系統(tǒng)在技術(shù)上，廣泛接入人工智能的應(yīng)用，集成了證件 OCR（證件識(shí)別系統(tǒng)）、人臉識(shí)別、電子簽名等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)平臺(tái)全流程線上化，支持客戶自助完成電子回執(zhí)、保單服務(wù)、續(xù)期交費(fèi)、電子回訪、電子發(fā)票等 25 項(xiàng)線上服務(wù)項(xiàng)目。
這意味著在科技浪潮席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，民生保險(xiǎn)用數(shù)字賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，成為驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新引擎。
產(chǎn)品為基，科技為器，在提升保險(xiǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)的硬實(shí)力上，民生保險(xiǎn)奮楫爭(zhēng)先。
三、益心為民：踐行社會(huì)責(zé)任，共創(chuàng)美好生活
二十大報(bào)告還明確表示，要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增強(qiáng)均衡性和可及性，扎實(shí)推進(jìn)共同富裕。
早在2015年，民生保險(xiǎn)出資 5000 萬(wàn)設(shè)立民生通惠公益基金會(huì)，并此后每年將年度稅前利潤(rùn)的12%捐贈(zèng)給基金會(huì)，開展貧困人群幫扶、兒童醫(yī)療救助、新冠疫情抗疫救災(zāi)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、全民閱讀推廣、參與公共文化事業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)等公益項(xiàng)目。截至今年9月底，民生保險(xiǎn)已累計(jì)向基金會(huì)捐款超10.79 億元，其中基金會(huì)支持抗擊新冠肺炎義診行動(dòng)，已累計(jì)捐助醫(yī)生津貼2076.47萬(wàn)元，捐助醫(yī)生93035 位，服務(wù)問(wèn)診用戶超過(guò)650萬(wàn)人次。
民生保險(xiǎn)，為民而生。對(duì)于民生保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，以用戶為中心，提高服務(wù)體驗(yàn)，以民眾為關(guān)注點(diǎn)，普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，繼而再?gòu)谋ｋU(xiǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展開來(lái)，將專業(yè)知識(shí)、醫(yī)療健康、戶外活動(dòng)等一系列服務(wù)活動(dòng)囊括進(jìn)來(lái)，踐行社會(huì)責(zé)任，共創(chuàng)美好生活，這亦是強(qiáng)國(guó)名企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
2022年9月是民生保險(xiǎn)的“金融知識(shí)普及月”，民生保險(xiǎn)向金融消費(fèi)者和投資者，宣傳基礎(chǔ)金融知識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能，倡導(dǎo)人們理性投資、科學(xué)理財(cái)，不要過(guò)度借貸。
同時(shí)，民生保險(xiǎn)開展了防范養(yǎng)老詐騙的宣傳活動(dòng)，著力提升消費(fèi)者，尤其是老年消費(fèi)者識(shí)別金融詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。在一場(chǎng)場(chǎng)講座、一條條短片、一次次戶外宣傳活動(dòng)中，民生保險(xiǎn)希望能夠引導(dǎo)廣大消費(fèi)者梳理風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，共同守護(hù)幸福生活。
民生保險(xiǎn)今年8月還舉辦了“AED守護(hù)心計(jì)劃”。AED設(shè)備的救命功效已經(jīng)被越來(lái)越多的民眾所熟知，但是如何正確使用AED，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用呢？民生保險(xiǎn)的“AED守護(hù)心計(jì)劃”通過(guò)線上急救跑酷游戲和募集AED知識(shí)科普大使的形式展開，并提供獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)人們參與熱情，讓更多人了解相關(guān)知識(shí)。
此外，在今年10月結(jié)束的“星耀19載，名家有話——第二屆民家講壇系列活動(dòng)”中，民生保險(xiǎn)從金融保險(xiǎn)知識(shí)向外延伸開去，關(guān)注消費(fèi)者關(guān)心的各類問(wèn)題，在全國(guó)各地共舉辦了31場(chǎng)硬核知識(shí)講座，邀請(qǐng)了28位各行各業(yè)的精英、專家來(lái)分享。
這一系列行動(dòng)，都是建立在企業(yè)專業(yè)領(lǐng)域之上的。民生保險(xiǎn)切實(shí)發(fā)揮了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)保障者、資金融通者和社會(huì)管理者的角色和責(zé)任，體現(xiàn)了民生保險(xiǎn)與民攜手、與民共生的情懷。這更是對(duì)二十大號(hào)召的“惠民生、暖民心”的最佳注解。
四、結(jié)語(yǔ)
二十大號(hào)召，要為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興而團(tuán)結(jié)奮斗。
民生保險(xiǎn)將“民”字大寫，始終堅(jiān)持“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，為用戶提供全方位、全生命周期產(chǎn)品，秉持“服務(wù)他人，精進(jìn)自己”的服務(wù)理念，專注用戶服務(wù)體驗(yàn)至上，更好地服務(wù)于廣大用戶的保險(xiǎn)保障需求和新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，堅(jiān)持做有溫度的金融，做有情懷的保險(xiǎn)。
站在新的歷史起點(diǎn)，大國(guó)崛起亦需要大國(guó)企業(yè)，不僅是因?yàn)槠髽I(yè)需要站在世界舞臺(tái)展現(xiàn)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，更是企業(yè)要在確定性方向上尋發(fā)展、促增長(zhǎng)，同時(shí)承擔(dān)起大國(guó)大企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
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